Tidio

Tidio to wszechstronna platforma typu Customer Experience, która łączy w sobie czat na żywo (Live Chat), zaawansowane chatboty oparte na sztucznej inteligencji oraz system do zarządzania zgłoszeniami (Helpdesk). Rozwiązanie to zostało stworzone, aby pomagać małym i średnim firmom w automatyzacji komunikacji, zwiększaniu konwersji sprzedaży oraz budowaniu trwałych relacji z klientami w czasie rzeczywistym.

Tidio integruje wiadomości z wielu kanałów w jednym, przejrzystym panelu, pozwalając zespołom na błyskawiczną reakcję na zapytania klientów, niezależnie od tego, skąd pochodzą.

Kluczowe Funkcjonalności i Wartość

• Lyro AI Bot: Zaawansowany asystent oparty na sztucznej inteligencji (NLP), który potrafi samodzielnie odpowiedzieć na do 70% powtarzalnych pytań klientów, korzystając z bazy wiedzy Twojej firmy. Działa 24/7, rozmawiając z klientami w sposób naturalny i ludzki.
• Live Chat: Intuicyjny czat na żywo, który pozwala agentom na bezpośrednią rozmowę z osobami odwiedzającymi stronę. Funkcje takie jak "podgląd pisania na żywo" pozwalają przygotować odpowiedź, zanim klient wyśle wiadomość.
• Automatyzacja Chatbotów (Drag-and-Drop): Prosty wizualny edytor do budowania własnych scenariuszy automatyzacji – np. do ratowania porzuconych koszyków, oferowania rabatów czy kwalifikowania leadów sprzedażowych.
• Multichannel & Ticketing: Integracja wiadomości z e-maila, Facebook Messenger, Instagrama i WhatsApp w jednym miejscu. Wbudowany system ticketingowy pozwala na łatwe przypisywanie priorytetów i zarządzanie trudniejszymi sprawami.
• Analityka i Segmentacja: Szczegółowe informacje o użytkownikach (lokalizacja, przeglądane strony) pozwalają na personalizację przekazu i lepsze zrozumienie potrzeb klienta.

Korzyści dla Klientów FOTC Network

Dla firm korzystających z technologii chmurowych i ekosystemu Google Workspace, Tidio oferuje:

1. Zwiększenie Sprzedaży: Automatyczne angażowanie klientów w kluczowych momentach ścieżki zakupowej bezpośrednio przekłada się na wyższą konwersję.
2. Efektywność Kosztowa: Dzięki AI (Lyro) zespół wsparcia może skupić się na trudnych problemach, podczas gdy boty rozwiązują proste zapytania, co pozwala na skalowanie obsługi bez zatrudniania nowych osób.
3. Błyskawiczne Wdrożenie: Platforma jest znana z niezwykle prostej instalacji i konfiguracji (zajmuje to zazwyczaj kilka minut), co idealnie wpisuje się w filozofię zwinnego biznesu.
4. Mobilność: Dzięki doskonałym aplikacjom mobilnym, agenci mogą obsługiwać klientów z dowolnego miejsca, zapewniając ciągłość wsparcia.