Freshdesk

Freshdesk jest flagowym produktem firmy Freshworks, stanowiącym wiodący, chmurowy system do obsługi klienta (Helpdesk/Ticketing System). Celem Freshdesk jest umożliwienie firmom dostarczania spójnej, efektywnej i wielokanałowej obsługi klienta (Customer Service) przy użyciu intuicyjnej platformy. Jest idealnym wyborem dla organizacji, które potrzebują skalowalnego i szybkiego w implementacji rozwiązania do zarządzania relacjami z klientami.

Kluczowe Funkcjonalności

• System Zgłoszeń (Ticketing): Automatyczna konwersja interakcji z klienta (e-mail, telefon, czat, media społecznościowe, WhatsApp, Apple Business Chat) w centralnie zarządzane zgłoszenia (tickety).
• Wielokanałowość (Omnichannel): Zapewnienie jednolitych doświadczeń we wszystkich kanałach kontaktu. Agent widzi pełną historię interakcji klienta w jednym miejscu, niezależnie od kanału.
• Automatyzacja i Sztuczna Inteligencja (Freddy AI): Wykorzystanie AI do automatycznego sortowania, priorytetyzowania i dystrybucji zgłoszeń. Automatyzacja powtarzalnych zadań i powiadomień.
• Samoobsługa (Self-Service): Łatwe tworzenie baz wiedzy (Knowledge Base) i portali samoobsługowych, które pozwalają klientom na samodzielne znajdowanie rozwiązań, redukując obciążenie zespołu wsparcia.
• Współpraca Wewnętrzna: Narzędzia do współpracy agentów, umożliwiające szybką eskalację i konsultacje ze specjalistami wewnątrz organizacji w ramach ticketu.

Wybrani klienci FOTC korzystają z Freshdesk jako z dodatku do Google Workspace.

Korzyści dla Klientów FOTC Network

• Wyższa Satysfakcja Klienta (CSAT): Dzięki automatyzacji i centralizacji, czas reakcji i rozwiązywania problemów jest drastycznie skracany.
• Skalowalność i Prostota: Szybka implementacja (często w ciągu dni, nie miesięcy) i skalowanie wraz ze wzrostem firmy, bez złożonych wymagań IT.
• Integracja z Ekosystemem: Łatwa integracja z innymi narzędziami Freshworks (np. Freshsales, Freshservice) oraz kluczowymi systemami CRM i komunikacyjnymi.
• Wydajność Agentów: Intuicyjny interfejs i narzędzia AI pozwalają agentom na efektywniejszą pracę i obsługę większej liczby zgłoszeń.